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      技術文章

      中科美菱保修處理服務流程

      發布時間:2022-10-14   發布者:admin
      1. 客戶通過售后服務電話報修、微信報修。(報修電話:4008600266
      2. 第一步接到客戶報修登記客戶信息、詢問客戶設備運行狀態、客戶告知故障代碼。
      3. 第二步專業工程師電話指導,接到客戶報修后2小時內回電確認故障、簡單故障電話指導解決修復、指導修復不成告知緊急處理方式并預約上門。
      4. 第三步維修工程師按預約時間到場、現場檢查并維修、修復客戶在維修工作單上簽字。
      5. 第四步維修配件發運,通知客戶配件發運單號及預計到達時間,預約上門更換配件維修時間。
      6. 第五步維修工程師按預約時間到場,客戶可派人員到現場進行監督,維修完成后,客戶在維修記錄單上簽字確認,維修工程師恢復總部維修完成。
      7. 總部電話客服回訪用戶對本次服務情況的滿意度調查,依據用戶評價給維修工程師打分。
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